返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Yuviaでは、お客様に安心して商品をお試しいただけるよう、 商品到着日から30日間の返品保証をご用意しています。
未開封の商品だけでなく、説明書に沿って通常の範囲でお試しいただいた商品も返品対象です。 開封したことや、通常使用に伴う軽微な使用感・水跡だけを理由に返品をお断りすることはありません。
- 返品受付期間：商品到着日から30日以内
- 開封・お試し使用：返品可能
- 返品手数料・検品手数料：なし
- お問い合わせへの返信：原則72時間以内
返品のお申し込み方法
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせ種別で「返品・返金について」を選択し、以下の情報をご入力ください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- ご注文時のメールアドレス
- 返品を希望される商品
- 返品理由（任意）
商品の不具合、破損、誤配送の場合は、状況が確認できる写真も添付していただけますと、 よりスムーズに対応できます。
フォーム受付後、原則72時間以内にYuviaサポートより返信し、 返送先住所および返送方法をご案内します。
迷惑メールフォルダもご確認ください。72時間を過ぎても返信が届かない場合は、 メールアドレスに誤りがないか確認のうえ、再度フォームからご連絡ください。
返品のお申し込みが商品到着日から30日以内であれば、 Yuviaからの返信が30日を過ぎた場合でも返品保証の対象となります。
返品の対象となる条件
以下の条件を満たしている場合、返品をお受けします。
- 商品到着日から30日以内に返品のお申し込みが行われていること
- Yuvia公式オンラインストア（yuvia.online）で購入された商品であること
- 説明書に沿った、通常の家庭内使用であること
- 商品本体および主要な付属品をご返送いただけること
- 故意または不適切な使用による著しい損傷がないこと
外箱や梱包材が残っている場合は、できる限り一緒にご返送ください。 外箱がない場合は、配送中に破損しないよう十分に梱包してください。
使用済みの商品は、返送前に水分を拭き取り、十分に乾燥させてください。
返品をお受けできない場合
- 商品到着日から30日を過ぎて返品のお申し込みが行われた場合
- 故意、過失、落下、不適切な保管または説明書に反する使用による損傷がある場合
- 無断で分解、改造または修理された場合
- 通常のお試し使用を大きく超える汚れ、損傷または消耗がある場合
- 商品本体または返金判断に必要な主要付属品が返送されない場合
- Yuvia公式オンラインストア以外で購入された場合
- 転売、業務利用、不正利用または返品制度の濫用が確認された場合
返送方法と送料
お客様都合による返品
「イメージと異なった」「期待した使用感が得られなかった」 「不要になった」など、お客様都合による返品の送料はお客様のご負担となります。
Yuviaから案内された返送先へ、追跡可能な配送方法を利用して元払いでご返送ください。 配送伝票の控えは、返金が完了するまで保管してください。
不良品・破損品・誤配送
商品に初期不良や配送中の破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、 Yuviaが返送費用を負担します。
返送方法をご案内しますので、ご自身の判断で商品を返送せず、 まずお問い合わせフォームからご連絡ください。
安全性に関わる異常、異臭、発熱または動作不良がある場合は、直ちに使用を中止してください。
返金について
返送商品が到着後、原則5営業日以内に内容を確認し、返金処理を開始します。 返金処理が完了しましたら、メールでお知らせします。
- 返金は原則として、ご注文時に利用されたお支払い方法へ行います。
- 返金額は、割引適用後に実際にお支払いいただいた金額を基準とします。
- お客様都合の場合、購入時に別途支払われた送料や速達料金は返金対象外です。
- 不良品、破損品または誤配送の場合は、商品代金およびお支払いいただいた送料を返金します。
クレジットカード会社や決済サービスの処理状況により、 返金が明細に反映されるまで5～10営業日程度、または翌月の請求期間までかかる場合があります。
交換について
初期不良、破損または誤配送の場合は、在庫状況に応じて交換または返金を承ります。 お客様都合で別の商品をご希望の場合は、返品手続き完了後にあらためてご注文ください。
注文のキャンセルについて
発送準備前のご注文については、キャンセルできる場合があります。 お問い合わせフォームからできるだけ早くご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、商品到着後に本ポリシーに沿って返品をお申し込みください。
事前連絡のない返送について
返送先の確認や返金処理を正確に行うため、必ず事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。 Yuviaからの案内前に返送された商品や、案内なく着払いで返送された商品は、 受領または返金処理ができない場合があります。
クーリング・オフについて
インターネット通販には、原則としてクーリング・オフ制度は適用されません。 ただしYuviaでは、独自のサービスとして上記の30日間返品保証を設けています。
本ポリシーは、適用される法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。
ポリシーの変更
本ポリシーを変更する場合があります。返品条件については、 原則としてご注文時点で表示されていた内容が適用されます。
最終更新日：2026年7月10日